Vous avez des questions concernant une commande, votre compte, nos services ou encore nos conditions de retour ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées !
Votre question concerne :
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Sélectionner son véhicule
Afin de commander les pièces compatibles avec votre véhicule, avant de lancer vos recherches de pièces, vous pouvez configurer votre automobile sur la page d’accueil en sélectionnant : le modèle, l’année, la boîte de vitesses, le type de modèle et la carrosserie.
Si vous ne connaissez pas le modèle de votre voiture, vous pouvez contacter nos techniciens multilingues par email à contact@rosepassion.fr en décrivant votre véhicule et en précisant son numéro de châssis.
Vous pourrez ensuite naviguer à travers les grandes catégories et sous-catégories de pièces : moteur et alimentation, allumage / démarreur / alternateur, embrayage et volant moteur, échappement, boîte de vitesses, levier et commande, train avant et arrière, amortisseur et barre stabilisatrice, freinage, jantes et élargisseurs de voie et accessoires, direction et volant, etc.
Nous proposons des schémas complets de pièces qui vous permettent d’identifier facilement les pièces que vous recherchez ainsi que celles autour. Ces vues éclatées sont une aide également pour le montage des éléments dans l’ordre dans le véhicule.
Vous avez la possibilité d’enregistrer vos véhicules depuis votre compte client afin d’accéder directement aux pièces du ou des véhicule(s) concerné(s) à chaque connexion sur le site, sans devoir reconfigurer à chaque fois.
Saisie par références
Lorsque vous avez déjà les références des pièces dont vous avez besoin, optez pour la recherche rapide de pièces « Par saisie de références » afin de gagner du temps et commander facilement.
Entrez la référence de la pièce désirée dans la barre de recherches qui se trouve dans le menu principal en haut de la page, puis cliquez sur la loupe. Ajoutez directement au panier le résultat affiché en cliquant sur « Ajouter ce produit » ou à l'aide des touches Tab ou Entrée de votre clavier. Recherchez d'autres références si besoin ensuite ou validez votre panier.
Vous pouvez rechercher pièces à l’aide des références du constructeur ou de nos références ROSE PASSION (que vous pouvez également retrouver dans nos catalogues papier).
Découvrez comment trouver des pièces par saisie par référence en vidéo.
Recherche par mots-clés
Vous pouvez chercher des pièces ou des accessoires via la recherche par mot(s) clé dans la barre de recherches, par exemple « Filtre ». Cependant veuillez vérifier que les pièces trouvées sont compatibles avec le modèle de votre véhicule avant de passer commande si vous n’avez pas configurer votre automobile au préalable sur la page d’accueil ou dans votre espace client.
Catalogue papier
Vous avez la possibilité de commander en ligne notre catalogue papier regroupant nos références pièce des modèles 911, 996, 997, Boxster et Cayman de 1965 à 2007. Un second catalogue Sport (pour tous les modèle) est également disponible.
Vous pourrez ensuite passer commande rapidement des références souhaitées via la recherche par saisie de références sur notre site internet.
Guide des tailles (vêtements et accessoires)
Nos guides des tailles sont propres à chaque vêtement et accessoire afin de vous permettre de trouver le vêtement ou l’accessoire qui vous conviendra le mieux. Vous retrouverez toutes les dimensions dans un visuel à la suite des photos de l’article.
En cas d’erreur de taille, veuillez consulter nos conditions de retour de vêtements ou accessoires qui se trouvent dans la section « Retour et SAV ».
Modes et délais de livraison
Nos équipes préparent et expédient les colis du lundi au vendredi, en France et à l’international. Notre stock important de pièces nous permet d’expédier rapidement les commandes en 24h (selon la disponibilité des pièces). Le délai d’expédition est précisé pour chaque article sur notre site.
À savoir que si votre commande contient des articles J+1, J+5 et J+30 par exemple, le colis est envoyé entièrement en une seule fois lorsque tous les articles sont disponibles. Si vous souhaitez une expédition rapide, il est conseillé de faire des commandes séparées entre les articles disponibles et ceux à J+30.
Vous pouvez vous faire livrer où vous voulez : à la maison, au travail, dans un bureau de poste, un point relais ou directement au garage. Il vous suffit simplement de préciser l’adresse de livraison souhaitée au moment de valider la commande.
Les délais de livraison varient en fonction du mode de transport et du transporteur choisi. Ceux-ci sont indiqués de manière indicative avant de valider la commande. Selon le colis, vous pouvez choisir entre plusieurs options de livraison. Les transporteurs se réservent le droit de modifier les délais de livraison. Pour plus d’information ou en cas de retard de livraison, contactez directement la société concernée.
Frais de port
Les frais de port sont calculés en fonction du volume du colis et de l’adresse de livraison (dont le pays). Les prix varient selon le mode de transport choisi (express, livraison le samedi…). Ceux-ci sont précisés avant de valider la commande. Selon le colis, vous pouvez choisir entre plusieurs options de livraison.
Lorsque vous êtes connecté à votre compte client, les frais de port sont automatiquement calculés dans votre panier pour le pays choisi lors de votre inscription. Si vous n’êtes pas connecté, les frais peuvent s’estimer dans le panier en sélectionnant le pays et en renseignant le code postal. Ils se recalculeront automatiquement si vous changez de pays lors de la validation de votre commande.
Suivre un colis
Pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site internet du transporteur concerné et entrez le numéro de colis qui vous a été transmis par email après l’expédition de votre commande. Vous pourrez y retrouver les informations en temps réel et prendre contact avec le transport si besoin.
Changer l’adresse de livraison
Vous pouvez changer l’adresse de livraison de votre colis uniquement si votre commande n’a pas encore été traitée. Des frais et un délai supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de changement de pays.
Devis
Vous avez la possibilité de demander un devis en ligne en remplissant le formulaire disponible depuis la pastille « Nous contacter » sur la page d’accueil ou dans votre espace client : rendez-vous dans « Mon compte » rubrique « Devis / Paniers » puis « Demander un devis ». Vous pouvez également contacter nos techniciens multilingues par email à contact@rosepassion.fr.
Une fois le devis établi avec soin par nos techniciens, vous le recevrez par email.
Vous pouvez valider votre devis en cliquant sur le lien de paiement ou contacter notre équipe pour tout renseignement supplémentaire ou modification.
Les devis sont valides jusqu’à la fin du mois de leur date d’émission.
Enregistrer des paniers
Pour optimiser vos achats, vous pouvez créer plusieurs listes d'achat et gérer vos paniers. Cela vous permet de mettre de côté des pièces, de partager votre sélection à un ami et confirmer facilement votre commande quand vous le souhaitez.
Vous pouvez ajouter une pièce à l'unité dans une liste d'achat existante ou en créer une nouvelle simplement depuis la fiche pièce concernée. Pour cela, cliquez sur l'encart bleu « Ajouter à une liste d'achat » puis choisissez une liste existante ou créez-en une nouvelle en la nommant.
Vous pouvez également remplir votre panier avec plusieurs pièces et vous rendre ensuite dans votre panier. En dessous du listing d'articles, vous avez la possibilité de « Sauvegarder le panier » en le nommant.
Dans votre espace « Mon compte », retrouvez tous vos paniers enregistrés dans « Devis / Paniers » puis « Paniers enregistrés ». Ceux-ci sont classés par date du plus récent au plus ancien.
Découvrez comment gérer vos paniers en vidéo.
Moyens de paiement
Vous disposez de différents moyens de paiement pour régler vos commandes rapidement en ligne : par carte bancaire ou par Paypal. Vous avez également la possibilité de régler par virement, avec cependant un délai plus long de traitement de la commande (commande expédiée à réception du paiement).
Si vous disposez d’un avoir à déduire, il sera déduit automatiquement de la commande (visible dès le panier) si le montant de la commande dépasse le montant de l’avoir (hors frais de port).
Retrouvez tous vos avoirs à déduire en cours dans votre compte client en ligne, rubrique « Mes commandes » puis « Mes avoirs à déduire ».
Facture
Dans une démarche écologique, nous n'imprimons plus les factures dans les colis. Vous pouvez les retrouver jointes à chaque email de confirmation de commande ainsi que dans votre compte client en ligne rubrique « Mes commandes » puis « Mes factures ».
Vous y trouverez l'ensemble de vos factures passées, de la plus récente à la plus ancienne. Sélectionnez la facture de votre choix pour la consulter, l'imprimer ou la recommander.
Découvrez comment retrouver vos factures en vidéo.
Modifier une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, assurez-vous que celle-ci n’a pas encore été préparée et ni expédiée, puis prenez contact rapidement avec notre équipe multilingue par email à contact@rosepassion.fr ou par téléphone du lundi au vendredi (8h - 18h non-stop) au (+33) 3 82 468 911 et au (+33) 3 82 468 930, en précisant votre numéro de commande et article(s) concerné(s).
Conformément à nos Conditions de Ventes, nous nous réservons le droit de refuser votre demande ou d’appliquer des frais.
Suivre sa commande
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en direct depuis votre compte client rubrique « Mes commandes » puis « Commandes et expéditions ».
Toutes vos commandes sont triées de la plus récente à la plus ancienne, avec un résumé de leur état, moyen de paiement et montant.
CGV
Cliquez sur Conditions Générales de Ventes pour retrouver toutes nos CGV pour professionnels et clients privés.
Créer un compte
Que vous soyez professionnels ou clients privés, pour commander et accéder à nos services, vous devez avoir un compte client en ligne. Vous pourrez paramétrer le modèle de votre / vos véhicule(s), gérer vos devis, vos suivis de commandes et vos factures, ou modifier vos informations personnelles par exemple.
Pour créer un compte, choisissez « M'inscrire » dans l'espace « Vous n'êtes pas client » et remplissez le formulaire pour obtenir des identifiants. Vous pouvez créer un compte à partir de votre adresse email ou à l’aide de votre compte Facebook.
Si vous un professionnel de l’automobile, pensez à transmettre votre numéro de SIRET ou Kbis à notre équipe par email à contact@rosepassion.fr pour obtenir le statut ROSE PASSION PRO et ainsi pouvoir passer facilement vos commandes pro en ligne.
Découvrez comment vous connecter à votre compte en vidéo.
Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans l’espace « Se connecter » à son compte et sélectionnez « Mot de passe oublié ». Puis renseignez votre adresse email de connexion et cliquez sur « Générer un nouveau mot de passe ». Vous recevrez un email de confirmation de demande de génération d’un nouveau mot de passe : pour valider cette demande, cliquez sur le lien. Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boite de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Vous recevrez un second email avec votre nouveau mot de passe fonctionnel.
Vous pouvez désormais vous connecter à l’aide de ce nouveau mot de passe. Il est conseillé de réécrire le mot de passe plutôt que de le copier-coller depuis l’email, afin d’éviter les éventuels espaces en trop qui donneront un message d’erreur « Mot de passe non valide » lorsque vous souhaiterez vous connecter.
Modifier son mot de passe ou son adresse email
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe ou email, rendez-vous dans votre compte, rubrique « Mon compte » puis « Mot de passe et email ». Renseignez le formulaire correspondant à votre besoin : « Mon mot de passe » et « Mon adresse email » (via une confirmation par email ou par SMS).
En effet une fois le formulaire complété, validez les changements. Vous recevrez alors un email (ou SMS selon l’option choisie) de confirmation de demande de génération d’un nouveau mot de passe ou d’une nouvelle adresse email : pour valider cette demande, cliquez sur le lien. Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boite de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Vous pouvez tout à fait modifier votre mot de passe généré automatiquement suite à une demande de « Mot de passe oublié ».
Modifier ses informations personnelles
Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles directement depuis votre espace en ligne.
Vous avez la possibilité de mettre à jour vos adresses de livraison et de facturation, afin de gagner du temps au moment de valider la commande et d’avoir une estimation des frais de port directement dans votre panier.
Depuis votre espace client, vous pouvez également enregistrer et gérer vos véhicules favoris. Cela vous permettra d’obtenir des résultats de pièces uniquement compatibles avec le modèle de votre voiture.
Newsletter
Retrouvez chaque mois dans votre boîte mails, une sélection de pièces et d’articles de saison, des nouveautés et l’actualité de ROSE PASSION en vous abonnant à notre newsletter.
Vous pouvez vous désabonner en choisissant « Se désabonner » en bas de la newsletter, ou à tout moment depuis votre compte en ligne sur notre site internet, rubrique « Données personnelles » puis « Newsletter ».
Se déconnecter
Pour vous déconnecter de votre compte client, rendez-vous dans « Mon compte » puis « Déconnexion ».
Supprimer son compte
Pour supprimer votre compte client ROSE PASSION, veuillez prendre contact avec notre équipe multilingue en écrivant à contact@rosepassion.fr.
Conditions de retour des pièces
Les conditions concernant le retour de pièce(s) sont valables uniquement pour les clients particuliers et ne s’appliquent pas aux professionnels.
Vous disposez de 14 jours si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles.
Les articles doivent être retournés avec soin dans leur emballage d’origine, avec tous les composants et en parfait état.
Selon nos Conditions Générales de Ventes, un abattement est applicable sur le remboursement en cas de dépassement de ce délai : 10% jusqu'à 30 jours, puis 30% entre 30 et 90 jours. Tout colis retourné au-delà de 90 jours sera refusé.
Nous n’acceptons pas de retours sur les pièces faites sur mesures ainsi que sur les pièces de moins de 10€.
Conditions de retour de vêtements et accessoires
Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles* non portés** dans un délai de 14 jours.
Les vêtements et accessoires doivent être retournés proprement dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.
*Les articles tels que les sous-vêtements et chaussettes ne seront pas repris, sauf défaut signalé à la réception des dits articles.
**Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés.
Conditions d’échange
Si vous souhaitez échanger un article, vous disposez d’un délai de 14 jours pour le retourner.
À réception de celui-ci par nos équipes, nous vous enverrons un nouvel article.
Les articles doivent être retournés avec soin dans leur emballage d’origine, avec tous les composants et en parfait état. Dans le cas d’un vêtement ou accessoire, celui-ci doit être non porté et avec son étiquette.
Retourner un ou plusieurs articles
Pour obtenir les informations de retour, veuillez prendre contact avec notre équipe multilingue en écrivant à contact@rosepassion.fr.
Après étude de votre demande et une fois notre accord donné pour le retour, vous disposez de 8 jours maximum pour retourner la pièce. À savoir que les frais de retour sont à la charge du client.
Les bordereaux de retour ne doivent en aucun cas être collés directement sur l’article lui-même ou sur son emballage d’origine. Veuillez prendre soin d’expédier votre retour dans un carton obligatoirement (ou réutiliser le colis d’origine en masquant l’étiquette initiale de transport), afin que les articles retournés ne soient pas abîmés durant le transport.
Notre service après-vente se réserve le droit de refuser un retour s’il présente un dommage, n’est pas complet ou pour des raisons d’hygiène (en ce qui concerne les vêtements et accessoires) ; dans ce cas, les frais de renvoi seront à votre charge. Nous vous remercions d’avance de respecter ces quelques consignes qui nous permettent d’assurer un traitement rapide de votre retour.
Une fois le retour validé, le remboursement se fera sous maximum 8 jours sur votre compte ou en avoir.
Réclamation
Pour toute demande de réclamation, veuillez prendre contact avec notre équipe en écrivant à contact@rosepassion.fr, en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et l’objet de la réclamation.
Garantie légale
Tous les produits que nous fournissons bénéficient de la garantie légale relative aux vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil, valable pendant 24 mois à compter de la découverte du défaut caché.
Les informations recueillis dans le cadre de ce site sont utilisées pour le traitement de vos commandes. Celles signalées par un astérisque sont obligatoires.
Si vous choisissez de ne pas nous communiquer certaines de vos informations, ne serons dans l’impossibilité de traiter votre commande.
Ces informations sont destinées à l’usage exclusif de ROSE PASSION et ne seront en aucun cas transmises à un tiers.
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Pour tout renseignement ou demande de devis, vous pouvez remplir ce formulaire de contact.
Nos techniciens multilingues sont également disponibles par email à contact@rosepassion.fr ou par téléphone au (+33)3 82 468 911 et au (+33)3 82 468 930 du lundi au vendredi (8h-18h non-stop).
